Manychat完成1.4億美元B輪融資，借AI加速全球社交電商佈局

在當前AI和聊天機器人快速發展的背景下，真正能為企業和用戶帶來價值的產品卻並不多見。而總部位於舊金山的初創公司Manychat，近日宣布完成1.4億美元的B輪融資，由知名投資機構Summit Partners 領投，顯示其在對話式營銷領域的領先地位。

Manychat 創立於2015年，專注於為企業提供跨多個社交平台的消息自動化和客戶互動解決方案。目前，其客戶遍布全球170個國家，用戶規模已突破150萬，涵蓋Nike、紐約時報、Yahoo 等國際大牌，以及大量小型企業和內容創作者。據公司首席執行官兼聯合創始人Mike Yan 表示，用戶每年通過該平台發送“數十億條”消息，覆蓋TikTok、Instagram、WhatsApp、Messenger 等多個主流平台。

此次融資將主要用於技術研發投入，特別是引入更多人工智能功能，以提昇平台的智能化水平。同時，公司也將擴大在全球市場的銷售、市場營銷和客戶服務團隊，進一步拓展業務版圖。

與許多依賴融資維持運營的初創公司不同，Manychat 已基本實現盈虧平衡，自2019年獲得1800萬美元A輪融資以來，一直穩步發展。此次B輪融資的成功，標誌著其商業模式已獲得資本市場的高度認可。

Manychat 的發展，與移動消息應用的普及密不可分。 Yan 回憶，公司成立靈感源於Telegram 開放API之際，他意識到企業需要新的方式來與用戶溝通。相較於容易被忽視的電子郵件，消息平台成為更直接、高效的互動渠道。

Facebook Messenger 的API開放後，Manychat迅速成長，曾在2019年實現每月3.5億用戶覆蓋，消息打開率高達80%。而隨著TikTok 等平台的API逐步開放，公司也不斷拓展其覆蓋範圍和影響力。

儘管用戶對傳統聊天機器人存在疲勞感，但Manychat 的差異化在於其定位——不僅僅是“聊天工具”，而是促進用戶參與和商業轉化的“行動推動器”。 Summit Partners 的投資合夥人Sophia Popova 也指出，Manychat 構建的“參與層”，為品牌提供了全天候的互動能力，尤其在社交電商迅猛發展的當下，顯得尤為關鍵。